الشروط والأحكام

تنظّم هذه الشروط والأحكام خدمات نقل الركاب بسيارات مع سائق (التوصيل، الإيجار بالساعة) المحجوزة لدى TaxiNow، المشار إليها فيما يلي بـ «TaxiNow»، عبر taxinow.fr أو بالهاتف أو عبر واتساب أو بالبريد الإلكتروني.

المعلومات القانونية الخاصة بـ TaxiNow موجودة في الإشعار القانوني. كل حجز يعني قبول الشروط السارية في تاريخ الحجز؛ وعبر الإنترنت، تقبلها بتحديد الخانة المخصصة قبل التأكيد.

تُقدَّم هذه النسخة العربية للتيسير؛ وفي حال وجود اختلاف تسود النسخة الفرنسية.

تعمل مركباتنا بالحجز المسبق فقط: لا يمكن إيقافها في الشارع ولا ركوبها من موقف التاكسي.

عند الحجز، تحدد عنوان ووقت الاستلام والوجهة وعدد الركاب والأمتعة وعدد الأطفال وأعمارهم، ورقم رحلتك الجوية أو قطارك عند الاقتضاء. يجب أن تكون هذه المعلومات دقيقة: إذا تجاوز عدد الركاب أو الأمتعة سعة المركبة المحجوزة، يجوز للسائق رفض الرحلة أو تُعرض مركبة مناسبة بالسعر المقابل.

يُبرم العقد عند إرسالنا رسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني، التي تلخص الخدمة والسعر وطريقة الدفع. لا يُلزمك طلب عرض السعر ولا يُلزمنا إلا بعد تأكيده كتابياً.

الأسعار باليورو، شاملة ضريبة القيمة المضافة. السعر المؤكد هو أجرة ثابتة للرحلة والمركبة والتاريخ وعدد الركاب المذكورين. وهو يشمل رسوم الطرق والأمتعة المصرّح بها ووقت الانتظار المجاني المنصوص عليه في البند 5.

تُحتسب البنود التالية بشكل إضافي، فقط إذا وردت في التأكيد أو طلبتها أثناء الخدمة:

• مقاعد الأطفال، بالسعر المعروض عند الحجز؛
• التوقفات أو التحويلات الإضافية؛
• الانتظار بعد الوقت المجاني (البند 5).

بالنسبة إلى رحلة خارج جدول أسعارنا، يكون المبلغ المعروض تقديرياً إلى أن نؤكده.

حسب الخيارات المتاحة عند الحجز، تدفع:

• بالبطاقة عبر الإنترنت: تتم معالجة الدفع لدى مزودنا Stripe ويُخصم عند الحجز. تُدخل بيانات بطاقتك مباشرة لدى Stripe ولا تصل إلينا أبداً؛
• نقداً للسائق، في نهاية الرحلة.

تُرسل فاتورة عند الطلب.

العملاء من الشركات: تُستحق الفواتير في التاريخ المذكور في عرض السعر أو الفاتورة. يترتب على التأخر في السداد فوائد بسعر البنك المركزي الأوروبي مضافاً إليه 10 نقاط ورسوم تحصيل ثابتة قدرها 40 € (القانون التجاري الفرنسي، المادة L. 441-10).

المطارات والمحطات: يتابع السائق رحلتك الجوية أو قطارك. الانتظار مجاني لمدة 60 دقيقة بعد وقت الوصول الفعلي، مهما كان التأخير، شريطة أن تكون قد أعطيت رقم الرحلة أو القطار.

العناوين الأخرى: الانتظار مجاني لمدة 15 دقيقة بعد موعد الاستلام المحدد.

بعد ذلك، يتواصل معك السائق. يُحتسب الانتظار الإضافي بالتناسب وفق سعر الإيجار بالساعة (من 60 € شاملة الضريبة للساعة)، عن كل فترة 15 دقيقة تبدأ. إذا تعذر الوصول إليك عند انتهاء وقت الانتظار المجاني، تُعامل الرحلة كعدم حضور (البند 6).

تتم التعديلات والإلغاءات بالبريد الإلكتروني على info.commande.client@gmail.com أو بالهاتف على +33 7 58 10 28 74. تُقبل التعديلات حسب التوفر؛ ويُعدّل السعر إذا تغيرت الرحلة أو المركبة أو عدد الركاب.

الإلغاء	الرسوم
أكثر من 24 ساعة قبل الاستلام	لا شيء، استرداد كامل
أقل من 24 ساعة قبل الاستلام	50% من السعر
العميل غائب ولا يمكن الوصول إليه (عدم حضور)	100% من السعر

الإلغاء مجاني في أي وقت إذا أُلغيت رحلتك الجوية أو قطارك، مع تقديم الإثبات. تتم المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال 14 يوماً.

إذا تعذر علينا تنفيذ رحلة مؤكدة، نُعلمك في أقرب وقت ممكن ونعرض مركبة بديلة أو استرداداً كاملاً، دون المساس بحقوقك.

لا نتحمل المسؤولية في حالة القوة القاهرة بالمعنى الوارد في المادة 1218 من القانون المدني الفرنسي (أحوال جوية استثنائية، إغلاق طرق، إجراءات السلطات، إلخ). وفي هذه الحالة، تُرد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمة غير المقدمة.

بموجب المادة L. 221-2 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا ينطبق حق العدول خلال 14 يوماً على عقود نقل الركاب. ومع ذلك، يمكنك إلغاء حجزك وفق شروط البند 6.

• أحزمة الأمان: يجب على جميع الركاب ربط حزام الأمان.
• الأطفال: يسافرون في مقعد أمان مناسب لعمرهم ووزنهم. حدد عددهم وأعمارهم عند الحجز؛ ونوفر مقاعد الأطفال المطلوبة.
• السلوك: يُمنع التدخين والسجائر الإلكترونية على متن المركبة. يجوز للسائق رفض الرحلة أو إيقافها إذا عرّض سلوك أحد الركاب السلامة للخطر. تُحتسب تكاليف التنظيف أو الإصلاح التي يسببها الراكب مع تقديم الإثبات.
• الحيوانات: مقبولة بطلب عند الحجز. كلاب الإرشاد والمساعدة مقبولة دائماً.
• الأمتعة: يجب التصريح بها عند الحجز. قد تُرفض الأمتعة غير المصرح بها إذا تجاوزت سعة المركبة. تبقى الأشياء الثمينة تحت مسؤوليتك.
• المفقودات: تواصل معنا سريعاً. تُحفظ الأغراض التي يُعثر عليها لمدة 30 يوماً ويمكن إرسالها إليك على نفقتك.

نبذل كل ما في وسعنا لنكون في الموعد ولنقل الركاب بأمان. يحمل سائقونا البطاقات المهنية المطلوبة ومركباتنا مؤمَّنة لنقل الركاب (شركة التأمين: [يُستكمل لاحقاً]).

لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو خدمة فائتة بسبب معلومات غير دقيقة قُدمت عند الحجز، أو بسبب ظروف خارجية غير متوقعة (حادث، مظاهرة، إغلاق طريق). ننصح بترك هامش زمني معقول قبل الرحلة الجوية أو القطار. لا تنطبق هذه الحدود على الأضرار الجسدية ولا على خطئنا.

أرسل أي شكوى بالبريد الإلكتروني إلى info.commande.client@gmail.com خلال 30 يوماً من الخدمة، مع رقم حجزك. نرد خلال 30 يوماً.

إذا لم يتم التوصل إلى حل ودي، يمكنك إحالة الأمر مجاناً إلى وسيط الاستهلاك لدينا (قانون الاستهلاك الفرنسي، المواد L. 612-1 وما يليها): [يُستكمل لاحقاً]. لا تتاح الوساطة إلا بعد تقديم شكوى كتابية مسبقة إلينا.

تُعالج البيانات المجمعة عند الحجز وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. في حال النزاع، يجوز للعميل المستهلك رفع الدعوى، حسب اختياره، أمام محكمة المكان الذي كان يقيم فيه عند إبرام العقد أو مكان وقوع الضرر، أو أي محكمة مختصة أخرى. وبين المهنيين، تختص حصرياً المحاكم التابعة لمقر TaxiNow المسجل.